Diesen Satz kennt man ja gern mal in der persönlicheren Form von “Sag einfach ja”, wenn man mit jemanden oder mit dritten über jemanden spricht und von diesem eine Zusage möchte, ohne dass er dem Gespräch womöglich gefolgt ist. Umso verdatterter war ich, als jener Satz ein Kunde heute zu mir am Telefon sagt und ich keinen Plan habe, wovon dieser eigentlich spricht.

Das war so: Mein Job beinhaltet unter anderem auch die Kundenpflege in Bezug auf Fragen zu unseren Produkten. Also so ein bisschen auch Support. So ist es nicht verwunderlich, dass ich auch an das Telefon ging. In einem Schwall überhäuft mich jener Kunde mit Worten, kaum dass ich mich mit Namen gemeldet habe, von denen nur Auszüge wie “sie haben recht” und “das macht tatsächlich keinen Sinn” hängen bleiben. Schließlich obiger Satz, nachdem ich scheinbar zwei Sekunden zu lang gewartet habe, aus diesen Regenguss von Worten auf den korrekten Zusammenhang zu schließen und eine entsprechend sinnvolle Antwort zu finden.

Das Gute daran: Der Kunde war bei mir tatsächlich richtig und er bezog sich wahrhaftig auf etwas, dass von mir kam – nur hatte ich ihm das nie persönlich mitgeteilt, sondern nur wenige Minuten zuvor als Notiz in unserem System hinterlegt (zu dem genau jener Kunde Zugang hat…).